Términos y Condiciones Generales de Uso

1. Identificación del titular

En cumplimiento con lo dispuesto en la normativa vigente, se informa que la presente plataforma es titularidad de:

DESARROLLO DE IDEAS DE GESTIÓN DE APP PENTAC365, S.L. (en adelante también denominada C365), con domicilio en Calle Pablo Sarasate número 20, CP 50010 – Zaragoza y C.I.F. núm. B-01857911; y correo electrónico de contacto: info@comunidad365.es

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma de CAFIX. El acceso, registro y/o utilización de la plataforma CAFIX atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones vigentes en el momento del acceso. Si el usuario no estuviera de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de acceder o utilizar la plataforma.

3. Condiciones de acceso y uso

3.1. El usuario se compromete a utilizar la plataforma de conformidad con la legislación vigente, los principios de buena fe y el orden público, absteniéndose en todo momento de realizar actividades ilícitas o cualquier conducta que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el correcto funcionamiento de la plataforma o perjudicar a terceros.

3.2. El usuario garantiza que toda la información proporcionada será veraz, exacta y actualizada, siendo responsable de mantenerla en dichas condiciones en todo momento. Igualmente, el usuario se compromete a custodiar diligentemente sus credenciales de acceso, evitando su uso por terceros no autorizados y asumiendo la responsabilidad derivada de cualquier uso indebido de las mismas.

3.3. Por su parte, C365 se reserva el derecho a suspender, limitar o cancelar el acceso a la plataforma en caso de detectar un uso indebido, fraudulento o contrario a los presentes Términos y Condiciones.

4. Descripción del servicio

4.1. CAFIX es una plataforma integral desarrollada por C365 orientada a centralizar la atención telefónica, la gestión operativa de despachos de administración de fincas y la automatización de procesos mediante inteligencia artificial. La solución permite unificar en un único entorno las interacciones con propietarios, proveedores y comunidades, facilitando la trazabilidad de las comunicaciones, la optimización de los tiempos de respuesta y una mejor coordinación interna.

La plataforma está diseñada para reducir la carga administrativa mediante la automatización de tareas repetitivas, agilizar la operativa diaria del despacho y mejorar la calidad del servicio prestado a las comunidades gestionadas.

4.2. En particular, CAFIX podrá incluir, entre otras, las siguientes funcionalidades y servicios:

a) Centralita Virtual Inteligente

Sistema de comunicaciones digital, flexible y accesible que permite la gestión profesional de llamadas desde cualquier ubicación, facilitando la atención al usuario final y mejorando la eficiencia en la gestión de comunicaciones del despacho. Esta solución proporciona una infraestructura tecnológica adaptada a entornos digitales y a las necesidades operativas del sector.

b) Servicios de Digitalización y Automatización

Herramientas y servicios destinados a modernizar la operativa interna del despacho, mediante la digitalización de procesos, la reducción de tareas administrativas, la eliminación de duplicidades y la optimización de los flujos de trabajo. Estas funcionalidades contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y a reforzar la competitividad del usuario.

c) Funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial

La plataforma integra sistemas de inteligencia artificial destinados a automatizar procesos, gestionar interacciones y asistir en la operativa diaria. Estas herramientas tienen como finalidad mejorar la productividad y la capacidad de respuesta del despacho, sin sustituir en ningún caso el criterio profesional del usuario.

d) Servicios de Formación en Inteligencia Artificial

C365 podrá ofrecer programas formativos orientados a facilitar la adopción y el uso adecuado de las herramientas de inteligencia artificial incluidas en la plataforma, con el objetivo de mejorar las capacidades profesionales de los usuarios y maximizar el aprovechamiento de las soluciones implantadas.

4.3. C365 se reserva el derecho a modificar, ampliar, suspender o actualizar en cualquier momento las funcionalidades y características de la plataforma, con el fin de mejorar el servicio o adaptarlo a cambios tecnológicos, normativos u operativos.

5. Disponibilidad del servicio

5.1. C365 no garantiza la disponibilidad continua, permanente e ininterrumpida de la plataforma CAFIX ni de los servicios asociados, que podrán verse afectados por diversas circunstancias, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, la realización de tareas de mantenimiento técnico, actualizaciones o mejoras del sistema, incidencias en redes de telecomunicaciones, fallos en infraestructuras tecnológicas, interrupciones en servicios de terceros o cualquier otra causa ajena al control directo de C365.

5.2. El usuario reconoce y acepta que el servicio puede experimentar suspensiones temporales, retrasos o anomalías en su funcionamiento. No obstante, C365 se compromete a actuar con la máxima diligencia para prevenir este tipo de incidencias y a adoptar todas las medidas razonables y técnicamente viables para minimizar las interrupciones, limitar su impacto y restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Asimismo, cuando sea posible, C365 procurará informar previamente de aquellas interrupciones que sean previsibles, especialmente en casos de mantenimiento programado o actualizaciones relevantes, con el fin de reducir las posibles afecciones en la operativa del usuario y garantizar un nivel adecuado de calidad en la prestación del servicio.

6. Propiedad intelectual

6.1. Todos los contenidos, elementos y componentes que integran la plataforma CAFIX, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, el software, código fuente, código objeto, diseño, estructura, bases de datos, textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, funcionalidades y cualesquiera otros elementos, son titularidad exclusiva de C365 o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso, estando todos ellos protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

6.2. El acceso y uso de la plataforma por parte del usuario no implica, en ningún caso, la cesión, transmisión, licencia ni renuncia, total o parcial, de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial titularidad de C365 o de terceros. En consecuencia, el uso de la plataforma no confiere al usuario ningún derecho sobre los contenidos más allá del estrictamente necesario para su utilización conforme a los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, en ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna ni que se efectúa renuncia, transmisión o cesión total o parcial de dichos derechos, ni se otorga ningún derecho ni expectativa de derecho, en particular en relación con la alteración, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos de la plataforma.

6.3. Queda expresamente prohibido al usuario, salvo autorización previa y por escrito de C365, reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos de la plataforma. Del mismo modo, queda estrictamente prohibido realizar actos de descompilación, ingeniería inversa, extracción de código, análisis estructural, pruebas de intrusión, o cualquier otra actividad destinada a descubrir, acceder, reproducir o explotar el código fuente, los algoritmos, los modelos de inteligencia artificial o la lógica interna de la plataforma, incluso cuando dichas acciones se realicen con fines de interoperabilidad, análisis o investigación, salvo en los supuestos expresamente permitidos por la normativa aplicable.

6.4. Las personas usuarias, clientes o entidades deberán abstenerse de alterar las características de los elementos protegidos, así como de utilizarlos para fines distintos de los expresamente autorizados. En particular, se comprometen a no realizar ningún acto que pueda suponer la pérdida del carácter distintivo de las marcas, nombres comerciales u otros signos distintivos de C365, ni que pueda causar su deterioro, desprestigio o perjuicio reputacional.

7. Protección de datos

7.1. El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regirá por lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular por el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y demás normativa aplicable.

7.2. Toda la información relativa al tratamiento de datos personales, incluyendo las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y el ejercicio de derechos por parte de los usuarios, se encuentra recogida de forma detallada en la Política de Privacidad y demás políticas específicas de protección de datos de C365, que el usuario podrá consultar en todo momento a través de la página web y/o la plataforma CAFIX. El acceso y uso de la plataforma implica asimismo la lectura y aceptación de dichas políticas.

8. Uso de inteligencia artificial

8.1. La plataforma CAFIX incorpora herramientas y funcionalidades basadas en inteligencia artificial destinadas a automatizar procesos, analizar interacciones y generar respuestas, recomendaciones o sugerencias que faciliten la gestión operativa de los despachos, administraciones de fincas y/o cualquier otro usuario que haga uso de la misma.

8.2. El usuario reconoce y acepta que dichas herramientas tienen carácter asistencial y que, debido a la naturaleza propia de la tecnología, los resultados generados pueden no ser totalmente precisos, completos o actualizados en todos los casos.

8.3. El usuario asume la responsabilidad de supervisar, validar y, en su caso, corregir cualquier resultado o actuación derivada del uso de estas funcionalidades, especialmente en aquellos supuestos que puedan tener relevancia jurídica, económica o técnica. En ningún caso las herramientas de inteligencia artificial sustituyen el criterio profesional, la toma de decisiones ni la responsabilidad del usuario, quien deberá actuar en todo momento con la diligencia debida en el ejercicio de su actividad, exonerando a C365 de cualquier responsabilidad en este sentido.

9. Responsabilidad

9.1. C365 no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza (directos o indirectos) que pudieran derivarse del uso de la plataforma CAFIX, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, aquellos ocasionados por un uso indebido, incorrecto o contrario a los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario, así como por decisiones, actuaciones o medidas adoptadas por el usuario basadas en la información, resultados o recomendaciones proporcionadas por la plataforma.

9.2. C365 no asumirá responsabilidad alguna por los daños o incidencias derivados de fallos técnicos, interrupciones del servicio, errores en sistemas de telecomunicaciones, ataques informáticos, virus, o cualquier otra circunstancia que sea ajena a su control razonable, incluyendo aquellas que afecten a infraestructuras, servicios o proveedores externos.

9.3. El usuario reconoce expresamente que el uso de la plataforma se realiza bajo su exclusiva responsabilidad, comprometiéndose a evaluar de forma independiente la idoneidad de la información y funcionalidades ofrecidas, especialmente en aquellos supuestos que puedan implicar consecuencias legales, económicas y/u operativas.

9.4. En cualquier caso, y en la medida en que la normativa aplicable lo permita, la responsabilidad total de C365 frente al usuario por cualquier concepto quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el usuario a C365 por el uso de la plataforma durante los últimos SEIS (6) meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la reclamación.

10. Confidencialidad

10.1. C365 se compromete a tratar toda la información a la que tenga acceso en el marco de la prestación del servicio como información confidencial, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad, integridad y confidencialidad, de conformidad con la normativa aplicable y las buenas prácticas del sector. En particular, C365 se obliga a no divulgar, comunicar ni poner a disposición de terceros dicha información sin el consentimiento previo y expreso del usuario, salvo en aquellos supuestos en que exista una obligación legal o requerimiento por parte de una autoridad competente.

A estos efectos, tendrá la consideración de información confidencial toda aquella información, datos, documentación, comunicaciones, contenidos o materiales a los que cualquiera de las partes tenga acceso como consecuencia del uso de la plataforma, incluyendo, entre otros, datos de clientes, proveedores, comunidades, información operativa, así como cualquier otra información de carácter sensible o estratégico.

10.2. El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información a la que acceda a través de la plataforma CAFIX, absteniéndose de divulgarla, cederla o comunicarla a terceros sin autorización, así como de utilizarla para fines distintos de los previstos en los presentes Términos y Condiciones. En particular, el usuario no compartirá información sensible del sistema, incluyendo credenciales de acceso, configuraciones internas, datos de funcionamiento o cualquier otro elemento que pudiera comprometer la seguridad o integridad de la plataforma.

10.3. Ambas partes se comprometen a utilizar la información confidencial únicamente para los fines derivados de la prestación del servicio y a protegerla con el mismo grado de diligencia que emplearían para proteger su propia información confidencial, como mínimo, un nivel razonable de cuidado.

10.4. Las obligaciones de confidencialidad previstas en la presente cláusula permanecerán vigentes durante la relación entre las partes y continuarán en vigor incluso una vez finalizada la misma, por un periodo de tiempo acorde a la naturaleza de la información tratada y conforme a la legislación aplicable.

11. Condiciones económicas

11.1. El acceso y uso de la plataforma CAFIX está sujeto al pago de las tarifas correspondientes, que serán debidamente informadas al usuario con carácter previo a la contratación del servicio. Las condiciones económicas aplicables, incluyendo precios, modalidades de pago, periodicidad de facturación y demás aspectos relacionados, se regirán por lo establecido en el correspondiente acuerdo comercial o contrato suscrito entre las partes.

11.2. El usuario se compromete a abonar puntualmente todas las cantidades debidas en los plazos y condiciones acordados. El incumplimiento de las obligaciones de pago facultará a C365, previa notificación al usuario, a adoptar las medidas que considere oportunas para salvaguardar sus intereses.

11.3. En caso de impago total o parcial de cualquier importe debido, C365 podrá, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponderle, suspender de forma temporal el acceso a la plataforma y a los servicios asociados hasta que se regularice la situación de pago. Si el incumplimiento persistiera, C365 se reserva el derecho a cancelar definitivamente el acceso del usuario a la plataforma, pudiendo proceder a la resolución del contrato de forma unilateral.

Asimismo, C365 podrá reclamar las cantidades adeudadas, incluyendo, en su caso, los intereses de demora que resulten aplicables, así como los costes derivados de la gestión de cobro. La suspensión o cancelación del servicio por impago no eximirá al usuario de la obligación de abonar las cantidades pendientes, ni dará derecho a indemnización o compensación alguna por parte de C365.

12. Modificaciones

C365 se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o del propio servicio. Dichas modificaciones serán debidamente comunicadas a los usuarios a través de la plataforma y/o mediante correo electrónico, y entrarán en vigor desde el momento de su publicación o en la fecha que se indique en la correspondiente comunicación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

13.1. Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente.

13.2. Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación que pudiera derivarse de su interpretación, ejecución o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de San Sebastián, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.